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Tradicionalmente,el marketing ha trazado las estrategias necesarias en base a modelos que sólo tenían en cuenta lo que se conoce como las 4p’s: Product – Price – Place – Promotion (producto – precio – distribución – comunicación).

Pero hay un punto importante que no se contemplaba en estas bases y que en los últimos años está cobrando más importancia: el público objetivo. Esto se refleja claramente en la comunicación, que en un principio destacaba las características del producto frente a la importancia de la conexión con el público objetivo y los clientes, que transmiten hoy los mensajes de las marcas. Para ello la clave está en asociar atributos intangibles que conecten directamente con éstos, pasando de ser una comunicación de producto a una comunicación de marca o de empresa.

Debido a la importancia que cobra el público dentro de la empresa y la interacción que se consigue con él gracias a las redes sociales, se han añadido otras 4 p’s que complementan a las anteriores: Personalization – Participation – Peer to peer – Predictive model

  • La personalización del producto o servicio a la medida del cliente para que satisfaga sus necesidades o deseos.
  • La participación, que gracias al entorno de la red permite que el público sea partícipe del marketing de la empresa.
  • Peer-to-peer o lo que tradicionalmente era el boca-oreja. Las redes sociales permiten compartir y recomendar el contenido, si el usuario se siente identificado con éste. A día de hoy, el cliente más interesante para la empresa es aquel que hace uso de las nuevas tecnologías, porque tiene la capacidad de llegar a 3 veces más usuarios que la propia marca.
  • Los modelos predictivos, gracias a los actuales sistemas de información, es posible analizar el comportamiento online de los consumidores. Sólo hay que estudiar esta información para desarrollar unas estrategias de marketing adecuadas a este comportamiento.